Alexaアプリ上のAmazon Kids+

概要

Amazon Kids+は、3〜12歳の子どもがAlexa対応デバイスを通じて子ども向けコンテンツにアクセスできる、オールインワンのデジタルサブスクリプションです。本プロジェクトでは、iOS版Alexaアプリ内におけるサブスクリプションのアップセル体験のデザインに注力しました。オファーを提示する適切なタイミングを見極め、その価値を伝え、保護者を摩擦のない購入フローへと導くことを目指しました。

ビジネス機会

Alexaアプリは、Kids+サブスクリプションにとって大きな未開拓のチャネルでした。過去のデータによると、Kids+のアップセルは、12か月間でAndroid版AlexaアプリにおけるNKEEアップセル全体の20%をすでに占めていました。2022年8月以降、マルチモーダルデバイスでのファミリー登録アップセルは高いコンバージョンの可能性を示しており、この体験をiOSにもたらす機会の妥当性を裏付けていました。

目標

ビジネスのコンバージョン目標を、保護者が抱える本質的な課題と整合させました。保護者はKids+が何を提供するのか、なぜ登録する価値があるのかを理解していなかったのです。

主要要件

優先順位付けされた目標に対応したユーザーストーリーです。保護者とプロダクトオーナーが何を必要とし、なぜそれが必要で、成功とはどのような状態かを捉えています。

課題

適切なタイミングで適切なオファーを提示し、行動に移しやすいシンプルさを保ちつつ、iOSのアプリ内課金の制約の中で実現することが課題でした。

リサーチ

プラットフォーム横断での既存アップセルの監査

まず、Kids Fire TV、Web詳細ページ、タブレットにわたる既存のKids+アップセル体験を監査し、メッセージング、ブランディング、機能訴求における不整合を特定しました。

ユーザーリサーチからの洞察

Kids Open Labsの調査とWalk-the-storeセッションによって、プラットフォーム間でのメッセージングの不整合、不明確な機能の差別化、ブランディングのギャップが明らかになりました。これはAK+のストーリーを統一する明確な機会でした。

デザインプロセス

イングレス戦略

ファミリー登録後のアップセルのイングレスポイントを、デバイスの指標（ヘッドレス対マルチモーダル）と、ユーザーが初回セットアップ（FTUE）中か、リピートユーザー（OOBE）かに基づいてマッピングしました。

追加のイングレスの発見

主要なフローに加えて、Alexaアプリ内で4つの追加イングレスポイントを特定しました。ホームビューのマネタイズカード、その他のオプションのタイル、Your Profileの「お子様を追加」フロー、そして設定内のKidsホームビューです。

初回ローンチのイングレス優先順位

これら3つのイングレスポイントは、インプレッションデータに基づいて選定されました。最初のMVPローンチでコンバージョンを最大化するため、ユーザーへの可視性が最も高いものを選びました。

アップセル画面のレイアウト探索

折り返しを利用したレイアウトを探索し、ファーストビューより下にスクロール可能なコンテンツがあることをユーザーに明確に示しました。これは初回ローンチでの離脱に直接対処する重要なアフォーダンスでした。

ワイヤーフレームプロトタイプ

アップセルページの構造とスクロール挙動を探索した初期のワイヤーフレームプロトタイプです。

初期PDPモックアップ

初期のAK+商品詳細ページのデザインは、フルビューのレイアウトと固定された下部のCTAグループを特徴とし、サブスクリプションのメリットと価格を明確に提示しました。

初回ローンチPDP

初回ローンチからの学び

Open Labs調査（2024年10月）— 3〜12歳の子どもを持つ保護者8名、Echoユーザー、AK+非加入者。

学びに基づくデザインの反復

ユーザーフィードバックに基づくPDP画面への的を絞ったアップデートです。

最終的な主要画面

最終フロー

プロトタイプのデモ

FTUEフロー

サインインからデバイスのセットアップ、ファミリー登録、iOSネイティブ決済を用いたAK+アップセル、OOBE完了までの、初回ユーザー体験フロー全体です。最後に、AK+のセットアップ完了を促すアクティビティカードで締めくくられます。

通知イングレスフロー

プッシュ通知による代替の入口です。ロック画面の通知からAK+アップセル、決済、子どもの音声IDセットアップ、セットアップ確認までユーザーを導き、アクティビティカードが次のステップを補強します。

インパクト