Samsung S20 カメラ

概要

2019 年、Samsung の社内調査により、Galaxy S9 のスマートフォンカメラの顧客満足度指数（CSI）はわずか 82 であり、前年からたった 1 ポイントの上昇にとどまっていることが明らかになりました。これは、Samsung が優れたハードウェアとソフトウェア機能を備えていたにもかかわらず、Apple（89）や Google（87）といった競合と比べて低い数値でした。

私は Samsung の UX チームに参加し、ミレニアル世代をターゲットとして Galaxy S20 のカメラ体験の再設計に取り組みました。目標は機能を増やすことではなく、すでに存在するものを簡素化し、体験をミレニアル世代の価値観と整合させ、カメラをより包括的で直感的なものにすることでした。

共感と発見

ユーザーは誰か？

私たちは米国のミレニアル世代（18〜36 歳）に焦点を当てました。これは 7,300 万人にのぼるスマートフォンの熱心なユーザー層であり、体験の質に対して高い期待を持つ影響力の大きい層です。

リサーチ

私たちは 12 人のミレニアル世代を対象に、半構造化インタビューおよびゲリラインタビューを実施し、彼らのスマートフォンカメラの使い方、好み、動機、そして写真撮影にまつわる価値観を理解しました。

また、比較分析も行いました。Samsung S9 と iPhone X のカメラモードを評価し、Samsung のプロダクトエコシステムが Android やサードパーティ製コンポーネントにどのように依存しているかを、Apple のまとまりのあるエコシステムと比較して検証しました。

リサーチから得られたインサイト

私たちのリサーチにより、6 つの重要な課題が浮かび上がりました。

デフォルト設定は誤った品質の感覚を生み出す。 95% を超えるユーザーが、デフォルトが最良の体験を提供すると信じて、カメラ設定を一切変更していませんでした。Samsung S9 のセルフィーモードでは、デフォルトの肌色フィルターが適用され、写真本来の特徴が失われていました。

ユーザーが求めるのはモードの多さではなく、プロ仕様のモードである。 利用データから、プロ仕様のカメラ機能（高解像度、4K 動画、低照度での画質）こそがユーザーが最も価値を置くものであることが分かりました。AR Emoji のような楽しい機能は、売上や満足度の向上にはつながっていませんでした。

問題の再定義

「Samsung Galaxy S9 にはカメラモードが多すぎる一方で、頻繁に使われているのはわずかしかありません。文脈に基づいた体験が少なく、ミレニアル世代のコアバリューが欠けているため、全体としての体験はエンドユーザーにとって魅力に欠けるものとなっています。」

ユーザーストーリー

アイデア創出

UX デザイン原則 — ミレニアル世代の声

私たちはミレニアル世代の価値観に基づいて 5 つのコア原則を特定しました。これらはその後のすべてのデザイン上の意思決定を導く指針となりました。

ブレインストーミング

4 つの「How Might We（私たちはどうすれば〜できるか）」という問いが私たちのアイデア創出の枠組みとなり、Impact/Effort マトリクスを用いた没入型のブレインストーミングセッションを通じて掘り下げました。

プロトタイピングとデザイン上の意思決定

コンセプト 1 — シンプル化したカメラ UI とデフォルト

初期のスケッチでは、カメラモードへのアクセス、セルフィー切り替え、フィルターのデフォルト設定の簡素化を検討しました。ユーザーテストにより、よりシンプルな UI は好評である一方、デフォルトフィルターの設定には依然として手順が多すぎることが明らかになりました。

コンセプト 2 — バーチャルライトのインタラクション

別のコンセプトでは、現実世界とインタラクトするバーチャル光源の配置を検討しました。ユーザーはタップとドラッグで照明をリアルタイムに操作できます。ユーザーは素材の吸収／反射のシミュレーションを高く評価しましたが、光の選択が複雑すぎると感じていました。

S20 カメラの紹介

再設計したカメラ体験は、4 つの柱の上に構築されました。

学習と適応

カメラは時間をかけてユーザーの好みを学習します。ユーザーは新しいフィルターを選んでデフォルトに設定でき、システムがそれに適応します。Samsung のデフォルトの肌色フィルターに縛られることはもうありません。

Less is More（少ないほど豊か）

すべてのカメラモードを最初からユーザーに見せて圧倒するのではなく、主要なモード（写真、動画、ライブフォーカス、Pro）のみを表示し、最も使われないモードはトグルの背後にまとめて、ユーザーが必要なものを有効にできるようにしました。

クリエイティブな自分

ユーザーはバーチャル光源をシーンに直接追加し、ドラッグして操作できます。これにより、適切な物理的な光を探すという認知的な負荷なしに、クリエイティブな照明が可能になります。

即時共有

写真を撮影してから共有するまでの手順を削減しました。撮影した写真をタップして共有し、カメラ内から利用可能なアプリを直接選択できます。

アクセシビリティとユーザビリティ

アクセシビリティ — 視覚

視覚に障がいのあるユーザーのために、ボイスオーバー対応のリファレンスグリッドを設計しました。グリッドは被写体の位置（「顔が中央のセルに配置されています」など）を読み上げ、視覚に頼らずに構図を決められるようサポートします。

より優れたリーチャビリティ

カメラモードのタブを画面上部から中央に移動し、大型デバイスでの親指の届きやすさを向上させました。

効果的な意思決定

フィルタープレビューを、小さなサムネイルのグリッドから、横スクロール可能なストリップ付きの大きなプレビューへと再設計しました。これにより、ユーザーは確定する前に実際の効果を確認できます。

シンプルかつ明確に保つ

アイコンの複雑さと視覚的な煩雑さを軽減し、ライト操作の UI を簡素化しました。

体験の進化

Samsung S9 から私たちのコンセプトモックアップ、そして最終的な Samsung S20 へと至る進化です。カメラインターフェースがどのように簡素化されながら、より強力になっていったかを示しています。

インパクト